400企业热线电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，业务优势和业务功能已经被广大用户认同，他是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入一流的顾客服务理念，来帮助企业迅速打造我们的客服中心，旨在提高企业的服务品牌形象，进而提高市场竞争优势。
1、业务概念
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听成本。400电话是专为企事业单位设计的国内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400企业热线是800免费电话的升级版，体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400企业服务热线相比800电话进步了四大点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节省百分之60
3、降低无效呼叫和短话长说，预防骚扰，提升办公效率;
4、组网飞速,可按地区转接,全国仅用一个号码;
2、业务功能
1、彩铃功能：开通该功能可享有企业有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给顾客带去问候，也传达了公司信息。
2、IVR语音导航：每层导航默认十个分机，每一个分机又可以捆绑10部电话，不需要再为捆绑电话过多再操心 。
3、通话录音：开通该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服水平，进行问题剖析的要紧依据，也为处置顾客纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到当地保存。所有语音留言保留30天。
4、留言信箱：当处于400电话全忙或没办法接听状况下，开通该功能顾客拨打时会听到提示可在嘀声后留言，音频文件可以登录平台在线听取或下载到当地保存。所有语音留言保留30天。
5、防伪码查看：可通过400号码归属地查询防伪码真假，防伪按键位数低于25位。可开通IVR式防伪查看功能，同时提供通话和防伪查看业务，IVR导航及彩铃功能费另计。
6、认可度评价：对通话进行认可度评价，赠送统一铃声。如需个性化铃声需加开彩铃功能。
7、工号播报：可为每一个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服职员在摘机接听电话的同时，系统自动向来电顾客及其客服职员语音报出此坐席号码的工号。便于顾客进行业务跟踪和服务水平监督。
8、来电秘书：忙时电话处置：目前座席全忙，继续等待请按1。
9、挂机短信：对于拨打的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢或推广等短信。
10、漏电短信：对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。
更多400电话功能
3、业务优势
1、400电话非常重要的一点就是能为企业树立一个好的形象;
2、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;
3、主/被叫分摊付费的方法，有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);
4、自助管理，便捷快捷，本钱低，号码终身携带，不需要变更号码。
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