在企业与顾客之间打造有效的交流途径时，选择适合的电话服务至关要紧。其中，400电话作为一种特殊的业务电话，与普通的固定电话和移动电话相比，在资费结构上有着明显的差异。
400电话的最大特征是使用了主叫与被叫分摊的计费模式。在这种模式下，拨打400电话的顾客只需要支付市话费，而接听方则支付长途成本。相比之下，普通固定电话或移动电话的成本一般由拨打方全部承担，这或许会致使一些顾客由于担忧高昂的话费而不想联系企业。
400电话资费一般根据接听方所在地的长途或当地通话成本来计算，这取决于拨打方的地方。相比之下，普通电话的通话成本则更多地遭到拨打方所在区域的影响，若是长途通话，成本或许会更高。
除去基本的通话服务以外，400电话还提供了诸如语音导航、自动回复、录音等功能，这类增值服务或许会产生额外的成本。而普通电话服务则较为单一，一般不包括这类增值服务。但相对的也缺少了商业化的服务功能，譬如容易出现占线、漏接商业机会、来电剖析等功能。
企业在选择400电话或普通电话时，需要依据自己的状况综合考虑。假如企业期望提高品牌形象，增加顾客信赖度，并且预计会有较多的来电，那样选择400电话会愈加合算。而对于当地顾客较多，且通话量较小的企业，普通电话可能是一个更经济的选择。