人际交流中各种原因所起有哪些用途分别是：在面对面交流中，身体语言55%、声音38%、用语7%;在电话交流中，声音82%、用语18%。这样来看，声音在人际交流中，特别是在电话交流里，起着十分要紧有哪些用途。
对在呼叫中心工作的电话订货员来讲，把握好声音方法十分重点，它可以使你与顾客之间的空间距离缩短很多。说话太正统，看上去机械呆板;说话太随意，又仿佛没诚意;声音太大，会让他们感到刺耳;声音太小，又使他们听不了解。那样，电话订货员怎么样管理好我们的声音，运用声音带给顾客好印象，从而提升电话订货成功率、确保顾客服务水平?
那样怎么样把我们的声音训练的愈加标准、愈加有磁性，这里有几个方面可以做参考：
1、叫你的声音抑、扬、顿、挫
声音缺少抑、扬、顿、挫是不少电话订货员的容易见到问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，叫人没办法从这一接触点感到烟草公司对每一个顾客的欢迎与看重。当然，导致这种现象，有肯定缘由：1、不断重复。电话订货员面对的顾客太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。2、由于不是面对面，缺少他们的表情反馈也会致使电话订货员的茫然。克服的办法可以有：1、想象他们是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。2、认准一些关键字适合提升语调以表示强调。
2、通过声音表现你的热情与自信
一个温和、友好、坦诚的声音能使顾客放松，增加信赖感，减少心理屏障。
(1)热情的问候
问候语的规范有两种，一种是“三段式”的：“早上好，我是黄谷，非常高兴为你服务”，另一种是“四段式”的：“你好，XX公司，我是黄谷，请问……”。你的热情在这种问候中才有表现空间，给顾客留下非常不错的第一印象后，顾客才会有进一步交流的兴趣。
(2)让顾客听到你的微笑
热情的展示一般和笑容连在一块，假如你还没形成自然的微笑习惯，试着自我训练，这里介绍两种办法：
1、将电话铃声作为开始信号，只须铃声一响，微笑就开始。
2、照着镜子，叫你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。假如你的微笑能一直随着着你与顾客的对话，你的声音会看上去热情、自信。
3、不快不慢的语速
太快和太慢的语速都会给顾客各种负面的感觉空间。说话太快，顾客会觉得你是一个典型的营销推广员;说话太慢，顾客会对你不耐烦，恨不能早早地告诉你再见。所以，用不快不慢的语速与顾客交流是电话订货员进行声音管理的必学内容。
另外，还有两个方面值得注意：
1、语速因顾客而异，也就是说，对快语速的顾客或慢语速的顾客都试图接近他们的语速。
2、语速因内容而异，也就是说，在谈到一些顾客可能不非常了解或对其特别要紧的内容可适合放慢语速，以给顾客时间考虑理解。
4、不大不小的音量
维持适中的音量，会大大增加顾客与你交流的兴趣。假如你的音量微弱，顾客听不清你在怎么说，你与顾客之间的距离就被拉远了。当顾客几次需要你说“请大声一点时”，你了解他与你继续交流下去的兴趣就降低了很多。反过来，假如你的声音太大，除去叫人耳朵感到不适外，还会带进不少诸如你的喘息声、电脑键盘声等恼人的杂音。
5、不高不低的音高
在非常大程度上，音高是由个人的声带特质先天决定的。过于尖细或低沉的音高都会叫人听起来不舒服，特别让顾客感觉别扭的是性别与音高的互置，也就是说，男士的声音尖细而女人的声音粗犷。但，适合的训练可以使音高趋于适中。有这方面问题的电话订货员，可以采拿下面的训练办法：维持坐姿舒适、呼吸平稳、头不要抬得太高或压得太低，尽可能叫你的声音落在音高的中间段，并依据表达内容适合升高或减少。
6、不偏不倚的音准
在电话推广中，当顾客没听清某句话时，他们大多时候不会需要销售人员重说一遍。因此，为了不让顾客漏听要紧的信息，在与顾客的电话交流过程中，电话订货员应该注意以下三点：
1、说中文，咬字准确，发音明确。
2、不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势找东西，防止说话含混不清。
7、训练、训练、再训练
塑造有魔力的声音，需要训练、训练、再训练。出色的电话订货员会针对我们的声音方法学会状况不断加以改进。这里介绍三种改进办法：
1、听广播，倾听专业人士用哪种声音对不一样的听众表达思想。
2、朗读散文、诗歌，提升自己在语速、音量、音高、音准和感染力等方面的水平。
3、将自己与顾客的通话录下来，对照以上讲的原则，找出问题，然后不断纠正、训练。
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